RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

1.1 Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Post, E-Mail oder Telefon) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

2.1 Rückerstattungsmethode

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (Banküberweisung), es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2.2 Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei großen oder schweren Landmaschinen können diese Kosten höher ausfallen. Wir empfehlen, uns vorab zu kontaktieren, um die Rücksendung zu organisieren.

3. Rücksendung der Ware

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben.

3.1 Rücksendeadresse

3.2 Zustand der Ware

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

• Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Alle Zubehörteile und Dokumente müssen vollständig sein
• Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
• Sonderanfertigungen oder kundenspezifische Modifikationen

5. Rückgabe bei Mängeln

Wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist, haben Sie unabhängig vom Widerrufsrecht gesetzliche Gewährleistungsrechte.

5.1 Mängelanzeige

Bitte melden Sie Mängel unverzüglich nach Feststellung:

• Offensichtliche Mängel: Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
• Versteckte Mängel: Unverzüglich nach Entdeckung

5.2 Gewährleistungsansprüche

Bei berechtigten Mängelrügen haben Sie Anspruch auf:

• Nachbesserung (Reparatur)
• Ersatzlieferung
• Minderung des Kaufpreises
• Rücktritt vom Vertrag (bei erheblichen Mängeln)

6. Rückgabeablauf

Für eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Rückgabe bitten wir Sie, folgenden Ablauf einzuhalten:

6.1 Schritt 1: Rückgabe anmelden

6.2 Schritt 2: Ware verpacken

• Verwenden Sie die Originalverpackung
• Fügen Sie eine Kopie der Rechnung oder Lieferschein bei
• Notieren Sie Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung

6.3 Schritt 3: Versand

• Senden Sie die Ware versichert zurück
• Bewahren Sie den Versandbeleg auf
• Bei großen Maschinen: Wir organisieren die Abholung nach Absprache

6.4 Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

• Wir prüfen die Ware innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang
• Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung binnen 14 Tagen
• Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, die ursprüngliche Bestellung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Hinweis: Bei Fragen zum Umtausch kontaktieren Sie uns gerne. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

8. Garantierückgaben

Für Garantiefälle gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Garantiefall geltend machen möchten. Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung.

8.1 Garantieabwicklung

• Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fehlerbeschreibung
• Wir prüfen den Garantieanspruch
• Bei berechtigtem Garantiefall übernehmen wir die Rücksendekosten
• Reparatur oder Ersatz erfolgt gemäß Herstellergarantie

9. Beschädigte Lieferungen

Sollte die Ware bei Lieferung beschädigt sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Nehmen Sie die Ware nur unter Vorbehalt an
• Vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein
• Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und Ware
• Informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden

Bei Transportschäden übernehmen wir die kompletten Rücksendekosten und organisieren eine Ersatzlieferung.

10. Rückerstattungsbeträge

Bei einer Rückgabe erstatten wir Ihnen:

• Den vollen Kaufpreis der Ware
• Die Standardversandkosten (sofern Sie diese bezahlt haben)

Nicht erstattet werden:

• Zusätzliche Kosten für Express-Lieferung (CHF 50)
• Rücksendekosten (außer bei Mängeln oder Garantiefällen)
• Wertverlust bei unsachgemäßem Umgang

11. Bearbeitungszeit

12. Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen zur Rückgabe und Rückerstattung zur Verfügung:

13. Wichtige Hinweise

• Senden Sie Waren niemals unfrei oder per Nachnahme zurück
• Bewahren Sie den Versandnachweis bis zur vollständigen Rückerstattung auf
• Bei Rückfragen zu Ihrer Rücksendung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an
• Die Rückgabefrist beginnt mit Erhalt der Ware, nicht mit Bestellung

14. Zufriedenheitsgarantie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bemühen uns, für jedes Problem eine faire Lösung zu finden.

Bei SCHMIDMAGERT-AG steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle – seit 1956.